Politique de remboursement

Politique de retour et d'échange

Chez Pickleball Superstore, nous nous engageons à vous offrir un service client de haute qualité. Nous comprenons que vous ayez parfois besoin de retourner ou d'échanger un produit pour diverses raisons. Tous les articles retournés doivent être dans un état neuf, revendable, non utilisés et avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine intacts. Une fois qu'un produit a été utilisé, même légèrement, nous ne pouvons plus l'accepter pour échange ou remboursement. Pour les retours et échanges en magasin, vous devez présenter une preuve d'achat pour être admissible. Nous pouvons émettre un crédit en magasin ou un remboursement pour les commandes retournées, le crédit en magasin peut être utilisé pour tout autre achat de tout article en magasin ou en ligne.

Les articles soldés ne sont admissibles qu'à un échange et à un crédit en magasin. Tous les articles usagés, de démonstration et en liquidation sont des ventes finales. Un article en liquidation est tout article soldé de 20 % ou plus. Il n'y a pas de garantie, de retour ou d'échange pour les articles en vente finale.

Tous les retours et échanges d'articles doivent être initiés dans les 30 jours suivant la date d'achat. Pour les retours et échanges d'articles après 30 jours suivant l'achat, l'article ne sera pas admissible à un remboursement ou à un échange.

Pickleball Superstore se réserve le droit de changer ou de modifier toutes les modalités et conditions de notre politique de retour et d'échange à tout moment et à la seule discrétion de Pickleball Superstore. Toutes les décisions prises par Pickleball Superstore concernant l'admissibilité ou la non-admissibilité d'un article au retour et à l'échange sont finales.

Admissibilité aux retours ou aux échanges :

L'article doit être dans un état neuf, revendable, non utilisé et avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine intacts.
Les retours et échanges doivent être initiés dans les 30 jours suivant la date d'achat pour les commandes en magasin et en ligne.
Une preuve d'achat, telle qu'un reçu, une facture ou une confirmation de commande, est requise pour tous les retours et échanges.

Articles exclus des retours et des échanges :

Articles en liquidation ou en vente finale
Cartes cadeaux
Articles usagés (même légèrement)
Articles de démonstration
Ballons de pickleball

Chaussures

Les chaussures doivent être retournées dans un état neuf, revendable, avec toutes les étiquettes attachées.
Les chaussures retournées doivent être dans le même état que celui dans lequel elles ont été reçues (en état revendable), y compris l'emballage d'origine du fabricant, sans aucun ruban adhésif, étiquettes ou autres éléments dégradant, altérant ou endommageant l'emballage ou les chaussures.
Nous ne pouvons accepter le retour de chaussures usagées – seules les chaussures neuves/jamais portées peuvent être retournées pour crédit ou remboursement.

Vêtements

Les vêtements doivent être retournés dans un état neuf, avec toutes les étiquettes attachées. Les articles ne doivent pas avoir été lavés ou portés. Les articles vestimentaires ne bénéficient d'aucune garantie du fabricant.
L'article retourné doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu (en état revendable), y compris l'emballage d'origine.
Nous ne pouvons accepter le retour de vêtements usagés – seuls les vêtements neufs/jamais portés peuvent être retournés pour crédit ou remboursement.

Article endommagé pendant l'expédition

Si votre article acheté arrive défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison, et nous pourrons y remédier.

Petits caractères

Les clients sont responsables des frais d'expédition dans les deux sens (expédition vers nous et retour au client) pour tous les articles échangés.
Les clients sont responsables des frais d'expédition des articles retournés, et les frais d'expédition des articles expédiés depuis Pickleball Superstore vers eux seront déduits du remboursement pour tous les articles retournés.
Pour toute commande retournée en raison d'une adresse erronée ou parce que le client n'a pas récupéré la commande au dépôt du transporteur, les frais d'expédition dans les deux sens seront déduits du remboursement.
Pour les clients des États-Unis et internationaux, vous devez utiliser le service postal de votre pays et cocher la case « Marchandises retournées » dans le formulaire douanier. N'utilisez PAS UPS, FedEx, DHL ou d'autres transporteurs (ceux-ci seront refusés).
Toute commande détectée comme présentant un risque élevé de fraude par le système Shopify sera annulée. Des frais de transaction de 3 % seront appliqués au remboursement.
Des frais de réapprovisionnement de 15 % seront appliqués.

Politique d'ajustement de prix

Pour tout article à prix régulier et en stock qui est en solde dans les 7 jours suivant votre date d'achat, vous êtes admissible à recevoir un crédit en magasin pour la différence de prix par rapport au prix de détail d'origine. Nous n'offrons aucun ajustement de prix pour les articles vendus lors de promotions (c'est-à-dire la semaine d'après Noël, le Black Friday, le Cyber Monday, etc.). Pour obtenir un ajustement de prix, vous pouvez vous rendre dans nos points de vente au détail ou contacter le service clientèle par téléphone ou par e-mail.

Commandes de poids de pagaie

Vous pouvez spécifier le poids pour tout achat de pagaie en ligne. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir que le poids exact sera disponible pour la commande. Lorsque le poids exact n'est pas disponible, nous exécuterons la commande avec une pagaie qui est à +/- 0,1 oz du poids demandé. S'il n'y a pas de pagaies à +/- 0,1 oz, le service d'expédition vous contactera pour d'autres options.

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

En magasin :

Visitez notre magasin physique avec l'article que vous souhaitez retourner ou échanger, ainsi que votre preuve d'achat. Notre personnel évaluera l'état de l'article et traitera votre retour en conséquence. Nous avons des magasins physiques disponibles à ces emplacements :

Calgary : 504 42 Ave. SE.Edmonton : 7201 104 St. NW.Saskatoon : 120 Sonnenschein Way.

Heures d'ouverture : du lundi au samedi, de 10 h à 18 h. Sauf jours fériés

Achats en ligne :

Avant d'expédier le produit que vous souhaitez retourner ou échanger, envoyez un e-mail à notre service clientèle avec les informations suivantes :

Votre nom, numéro de téléphone et e-mail.

Description de la raison de votre retour ou échange.

Photos et/ou vidéos détaillées du problème.

Votre preuve d'achat (reçus ou facture).

Une fois votre demande de retour ou d'échange approuvée, utilisez l'adresse de livraison suivante pour retourner votre article.

Adresse de retour :

504 42 Ave SE, Calgary, AB T2G 1Y6

Pickleball Superstore

1-877-669-1224

Remarque : Veuillez inclure le bon de livraison original avec l'article retourné, afin que nous puissions savoir d'où il a été expédié.